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Dealing with the Customer from Hell - resenha crítica

Name: Dealing with the Customer from Hell
ISBN: 9780749444518

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Sobre o microbook

Eles grito e mensagem e tentar de intimidação. Eles são beligerante, abusivo e condescendente. Eles lamentar e exigir enormes quantidades de tempo, apertar botões e aumento da pressão arterial. Quem são eles? Eles são os clientes do inferno. Eles podem representar apenas uma pequena proporção das pessoas uma empresa faz negócios, mas este pequeno grupo pode ter um grande efeito sobre a força de trabalho Lidar com o Cliente de Hell apresenta estratégias realistas, práticos e atraentes para trabalhar com essas 'pessoas muito especiais' que dirigem todos loucos. Ele mostra ninguém como ouvir os seus clientes, ecoar o problema, simpatizo, e responder com uma solução ganha-ganha Se o cliente está no telefone, pessoalmente, no escritório ou na área de vendas, Lidar com o Cliente do Hell mostra como consistentemente tirar o stress e criar um resultado que funcione para todos

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